Vásárlási feltételek

Általános szerződési feltételek

Goldenpalm.hu – Hatályos: 2026. október 19-től

1. A szolgáltató adatai

Webáruház neve és elérhetősége: Goldenpalm.hu – https://goldenpalm.hu

Üzemeltető: Tihanyi Máté Olivér egyéni vállalkozó.

Székhely: 1054 Budapest, Honvéd utca 8. 1. em. 2.

Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: 60641081. Adószám: 91187606-1-41.

E-mail: info@goldenpalm.hu. Telefon: +36 70 621 6242.

Bankszámlavezető pénzintézet: K&H Bank. Bankszámlaszám: 1040 3301 8675 5449 5290 1001. IBAN: HU62 1040 3301 8675 5449 5290 1001. BIC/SWIFT: OKHBHUHB.

Visszaküldendő termékek és postai elállási nyilatkozatok fogadási címe: Tihanyi Máté Olivér e.v., 2094 Nagykovácsi, Tompa M. 17. Ez nem azonos a bejegyzett székhellyel.

Tárhelyszolgáltató: UNAS Online Kft., 9400 Sopron, Kőszegi út 14.

2. Az ÁSZF hatálya és fogalmak

Jelen általános szerződési feltételek (ÁSZF) a Goldenpalm.hu webáruházon keresztül leadott megrendelésekre és az ezek alapján az eladóval létrejövő szerződésekre vonatkoznak. A szerződés nyelve magyar. A jelen ÁSZF elektronikus formában megnyitható, menthető és nyomtatható.

Fogyasztó alatt elsősorban a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyt kell érteni; egyes fogyasztóvédelmi rendelkezések a jogszabályok szerint más vásárlókra is kiterjedhetnek. A fogyasztói jogok korlátozására a jelen ÁSZF nem irányul.

Az ÁSZF a közzététel napján, az új megrendelések tekintetében lép hatályba. Az eladó a feltételeket a jövőre nézve módosíthatja; a módosítás a korábban létrejött szerződések tartalmát egyoldalúan nem változtatja meg.

3. A termékek, a vetőmagok tulajdonságai

A webáruház elsősorban vetőmagokat, csíráztatási és növénynevelési kellékeket, valamint a termékoldalakon feltüntetett egyéb árukat forgalmazza. A lényeges tulajdonságokat, kiszerelést, darabszámot és az esetlegesen különleges tárolási, vetési követelményeket az adott termékoldal ismerteti.

A magok csírázását a faj, a mag érettsége és természetes tulajdonságai, a tárolás, a vetési környezet, a hőmérséklet, a nedvesség és más körülmények jelentősen befolyásolják. A weboldalon elhelyezett általános gondozási útmutatók nem jelentenek minden egyes vetőmagra azonos idő alatti vagy százszázalékos csírázási garanciát.

A termékleírásban kifejezetten vállalt tulajdonságokért és a jogszabály szerinti hibás teljesítésért való felelősséget ez a tájékoztatás nem korlátozza. A fényképek esetenként illusztrációk lehetnek; az adott termék leírásában rögzített tulajdonságok az irányadók.

4. Árak, kedvezmények és többletköltségek

A feltüntetett termékárak forintban értendők, a vásárló által fizetendő teljes termékárak. Az eladó alanyi adómentes adóalany; a termékárban ezért nincs külön felszámított általános forgalmi adó.

A termékárakon felül a kiválasztott szállítási mód díja és utánvét választása esetén külön utánvétkezelési költség fizetendő. A megrendelés véglegesítése előtt a kosár/pénztár felülete a teljes fizetendő összeget megjeleníti.

A webáruházban időszakos akciók, kuponok és kedvezmények fordulhatnak elő. Ezek feltételeit, érvényességét és esetleges összevonhatóságát az adott ajánlat ismerteti. A már létrejött szerződés vételára egyoldalúan nem emelhető meg.

5. A vásárlás és a szerződés létrejötte

A vásárló a termékek kiválasztása után a kosárban ellenőrizheti a termékek mennyiségét, árát és a rendelés adatait. A megrendelés elküldése előtt a bevitt adatok módosíthatók; a pontatlan adatok javítását a vásárló a megadott ügyfélszolgálati elérhetőségeken is kérheti.

A megrendelés elküldése fizetési kötelezettséggel járó ajánlatot jelent. A webáruház a rendelés beérkezését elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolja. Ha a beérkezési visszaigazolás legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg a vásárlóhoz, a vásárló mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól. Az automatikus beérkezési visszaigazolás nem feltétlenül jelenti a megrendelés elfogadását; a szerződés az eladó által közölt elfogadással jön létre. A rendelés adatait a webáruház elektronikus rendszere rögzíti, a vásárló a visszaigazoló üzenetekből tájékozódhat a megrendelés tartalmáról.

Ha a megrendelt termék nem elérhető, az eladó tájékoztatja a vásárlót és egyezteti a lehetséges megoldást (például későbbi teljesítés, helyettesítő áru felajánlása, részleges teljesítés). Az eladó a vásárló hozzájárulása nélkül másik terméket nem helyettesít be. Megszűnő vagy nem teljesíthető rendelésnél a jogszabály alapján járó összeget visszatéríti.

A számlázási és szállítási adatokat a vásárló a megrendelésnél adja meg; a rendelés visszaigazolása és a számla elektronikus formában érkezhet.

6. Fizetési módok és az utánvét díja

6.1. Előre utalás – Magyarországra: a rendelés feldolgozását követően az eladó a fizetéshez szükséges számlát vagy díjbekérőt elektronikus úton megküldi. A kedvezményezett Tihanyi Máté Olivér e.v.; a bankszámlaszám 1040 3301 8675 5449 5290 1001. A közleményben célszerű feltüntetni a rendelésszámot. A csomag feladására a fizetés beérkezését követően kerül sor.

6.2. Utánvét – Magyarországra: a vásárló a rendelés összegét és a szállítási, illetve utánvétkezelési díjat a csomag átvételekor, a szállító által biztosított módon fizeti meg. Az utánvétes fizetés egyszeri, fix kezelési díja jelenleg 260 Ft, amely a kiválasztott szállítási díjon felül fizetendő. A fizetési lehetőségek (például bankkártya vagy készpénz) a kézbesítési pont/futár szolgáltatásától függnek.

A fizetési módok közül a pénztárban ténylegesen elérhető lehetőségek választhatók.

7. Szállítási módok, díjak és határidők

A webáruház magyarországi szállítási lehetőségeit és a hatálybalépéskor érvényes díjakat az alábbi felsorolás tartalmazza. A megrendeléskor a pénztárban megjelenő és a vásárló által elfogadott konkrét díj az irányadó; a díjváltozások nem módosítják a már létrejött szerződéseket.

GLS rendeléseknél a csomagok feladása általában 2–3 munkanapon belül várható a megrendelés feldolgozásától, előre utalás esetén a vételár beérkezésétől számítva. Ez feladási idő, nem a kézbesítésre vállalt határidő.

MPL házhozszállítás választásakor a csomag feladása/átadása általában 5–7 munkanapon belül történik a megrendelés feldolgozásától, előre utalás esetén a vételár beérkezésétől számítva. Ennek oka, hogy az MPL-küldemények postára adása nem napi rendszerességű. A csomagok tényleges kézbesítési ideje a szállító szolgáltatásától függ. A többi MPL-mód várható feladási idejéről a rendelés visszaigazolása és az aktuális szállítási tájékoztató ad felvilágosítást.

A kiszállítás megszervezése során a vásárló az elérhető szállítási módok közül választ. Az esetleges késedelmekről az eladó tájékoztatást ad; a teljesítésre és a késedelem jogkövetkezményeire a hatályos jogszabályok irányadók. Az eladó nem zárja ki általános jelleggel a késedelemért fennálló törvényes felelősségét.

A jelenlegi szállítási díjak és lehetőségek online is megtekinthetők: https://goldenpalm.hu/shop_contact.php?tab=shipping

8. Elállás a szerződéstől – 14 nap

8.1. A fogyasztónak minősülő vásárlót a távollévők között kötött adásvételi szerződés esetén főszabály szerint 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg. A határidő az áru fogyasztó vagy az általa megjelölt, fuvarozótól eltérő személy általi átvételének napjától számítandó. Ha több áru külön időpontban érkezik, a határidő az utoljára átvett áru átvételének napján kezdődik. Az elállás a szerződéskötés és az áru átvétele között is gyakorolható.

8.2. Az elállási nyilatkozat megtétele: a fogyasztó nyilatkozatát az alábbi módokon közölheti:

• Online elállási funkció: https://goldenpalm.hu/elallas-a-szerzodestol – az „Elállás megerősítése” gombbal.

• E-mail: info@goldenpalm.hu.

• Postai úton: Tihanyi Máté Olivér e.v., 2094 Nagykovácsi, Tompa M. 17.

A nyilatkozat-minta a jelen ÁSZF mellékleteként is szerepel, de annak használata nem kötelező; bármely egyértelmű elállási nyilatkozat megfelelő. A fogyasztó az elállást nem köteles megindokolni. A határidő betartásához elegendő, ha a nyilatkozatot a 14 nap lejárta előtt elküldi.

8.3. Az online funkció az elállási jog gyakorlására nyitva álló időszak alatt, regisztráció nélkül hozzáférhető. A fogyasztó megadhatja nevét, elérhetőségét és az elállással érintett rendelés/szerződés azonosítását lehetővé tevő adatokat, majd az „Elállás megerősítése” gombbal véglegesítheti nyilatkozatát. A rendszer a nyilatkozat tartalmáról, a beküldés napjáról és időpontjáról indokolatlan késedelem nélkül e-mailes visszaigazolást küld.

8.4. Elállás esetén a fogyasztó köteles az árut haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni, kivéve, ha az eladó vállalta a visszafuvarozást. A határidő teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó az árut a határidő lejárta előtt feladja.

A termék visszaküldési címe: Tihanyi Máté Olivér e.v., 2094 Nagykovácsi, Tompa M. 17. A visszaküldés közvetlen költségét a fogyasztó viseli, amennyiben erről előzetesen tájékoztatást kapott, kivéve, ha az eladó a költséget átvállalja vagy a jogszabály eltérően rendelkezik. A csomag nyomon követhető feladása javasolt.

8.5. Az eladó a jogszabály szerint visszajáró összeget indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti. Teljes elállásnál főszabály szerint a teljes vételár és az eredeti, legkevésbé költséges szokásos kiszállítás díja is visszajár, valamint a szerződéshez kapcsolódóan megfizetett utánvétkezelési díj, amennyiben azt a fogyasztó megfizette. Nem kötelező megtéríteni a fogyasztó által kifejezetten választott, legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módot meghaladó extra szállítási költséget.

A visszatérítés a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyezően történik, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más módhoz hozzájárul; ezért többletköltség nem számítható fel. Az eladó jogosult visszatartani a visszatérítést addig, amíg a termék vissza nem érkezik vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolja a visszaküldést; ezek közül a korábbi időpont irányadó, kivéve, ha az eladó maga vállalta a visszafuvarozást.

8.6. Részleges elállás: ha a fogyasztó csak a megrendelés egyes termékeitől áll el, a visszatérítendő termékárat és az esetleges szállítási vagy fizetési díjak rendezését az adott szerződés és a jogszabályok alapján kell megállapítani.

8.7. A fogyasztó csak az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. A fogyasztói elállási tájékoztatási kötelezettség elmulasztása esetén az értékcsökkenésért való felelősséget a jogszabály külön szabályozza.

8.8. Az elállási jog alóli kivételeket a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a határozza meg. Ilyen lehet különösen a valóban romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áru, illetve az egyedileg a fogyasztó utasítása alapján előállított, nem előre gyártott áru, a jogszabályban meghatározott feltételekkel. A vetőmagok, illetve a lezárt magtasakok önmagukban nem esnek automatikusan a kivételek közé; a kivételt termékenként, az adott áru valós jellemzői alapján lehet alkalmazni.

Az elállási jogról szóló szabályok nem csorbítják a fogyasztó hibás teljesítés miatti kellékszavatossági, termékszavatossági vagy esetleges jótállási jogait.

9. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

9.1. Kellékszavatosság: hibás teljesítés esetén a fogyasztó a Polgári Törvénykönyv és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet alapján szavatossági igényt érvényesíthet. Elsődlegesen a jogszabály szerinti feltételekkel kijavítást vagy kicserélést kérhet; ha ezek nem lehetségesek, nem megfelelőek, vagy más törvényi feltétel teljesül, árleszállításra vagy a szerződés megszüntetésére is jogosult lehet. A jogok gyakorlását és sorrendjét a vonatkozó jogszabályok határozzák meg.

A fogyasztói adásvételre irányadó kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két éven belül érvényesíthető. A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba esetén – a jogszabályi kivételekkel – vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítéskor fennállt. A szavatossági igény érvényesítéséhez a vásárló felveheti a kapcsolatot az eladóval az info@goldenpalm.hu címen.

9.2. Termékszavatosság: ingó dolog hibája esetén a fogyasztó a jogszabályi feltételekkel a gyártótól is kérheti a termék kijavítását vagy kicserélését. Ennek feltételeit és határidejét a Polgári Törvénykönyv szabályozza.

9.3. Jótállás: kötelező jótállás csak a jogszabályban meghatározott tartós fogyasztási cikkeknél, a feltételek teljesülése esetén áll fenn. Az esetleges gyártói vagy eladói önkéntes jótállás az adott terméknél kerül feltüntetésre. Az esetleges jótállás nem érinti a törvényes szavatossági jogokat.

Az eladó nem zárja ki a felelősségét valamely termék hibájáért pusztán arra hivatkozva, hogy az vetőmag, vagy hogy a termékfotó illusztráció.

10. Panaszkezelés és jogérvényesítés

A vásárló panaszával az eladóhoz fordulhat az info@goldenpalm.hu e-mail-címen, a +36 70 621 6242 telefonszámon vagy a 2094 Nagykovácsi, Tompa M. 17. címre küldött levélben. Az eladó a fogyasztói panaszokat a hatályos fogyasztóvédelmi szabályok szerint vizsgálja ki és válaszolja meg; írásbeli panasz esetén főszabály szerint 30 napon belül indokolt írásbeli választ küld.

Ha a vita közvetlenül nem rendezhető, a fogyasztó az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz, békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulhat. A békéltető testületi eljárás főszabály szerint díjmentes, és az eladó a jogszabályban meghatározott együttműködési kötelezettségének eleget tesz.

A Budapesti Békéltető Testület elérhetősége: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.; postacím: 1253 Budapest, Pf. 10.; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; telefon: +36 1 488 2131; honlap: https://bekeltet.bkik.hu/. Az országosan működő regionális békéltető testületek aktuális jegyzéke: https://bekeltetes.hu/. Az eljárásra főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti testület illetékes, de a jogszabály lehetővé teszi más testület választását is.

A fogyasztóvédelmi hatóságokkal kapcsolatos tájékoztatás: https://nkfh.gov.hu/. A korábbi uniós ODR (online vitarendezési) platform 2025. július 20-án megszűnt, arra panasz már nem nyújtható be.

11. Személyes adatok kezelése

A vásárlók személyes adatainak kezelésére a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok, különösen az (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) irányadóak. Az adatkezelés céljairól, jogalapjairól, címzettjeiről, időtartamáról és a vásárlók jogairól a webáruház külön Adatkezelési tájékoztatója ad részletes tájékoztatást.

Az adatkezelési tájékoztató külön oldalon hozzáférhető: https://goldenpalm.hu/shop_help.php?tab=privacy_policy . A személyes adatok kezelésének részletes feltételeit e tájékoztató ismerteti.

12. Szerzői jog és záró rendelkezések

A Goldenpalm.hu weboldalon közzétett, szerzői jogi védelem alatt álló szövegek, fotók, grafikák és egyéb tartalmak jogszerűtlen átvétele, többszörözése vagy felhasználása tilos. A jogszerű felhasználásra a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény irányadó.

Ha a jelen ÁSZF valamely kikötése érvénytelen vagy nem alkalmazható, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét; az érvénytelen kikötés helyett a kötelezően alkalmazandó jogszabályi rendelkezés irányadó. A felekre a magyar jog és a fogyasztók védelmét biztosító kötelező szabályok irányadók.

Jelen ÁSZF 2026. október 19-től hatályos, és az ezt követően kötött szerződésekre alkalmazandó.

1. melléklet – Elállási / felmondási nyilatkozatminta

Csak akkor töltse ki és juttassa vissza, ha a szerződéstől el kíván állni, illetve azt fel kívánja mondani.

Címzett: Tihanyi Máté Olivér egyéni vállalkozó; 2094 Nagykovácsi, Tompa M. 17.; e-mail: info@goldenpalm.hu.

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi áru(k) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Rendelt áru(k) megnevezése: ........................................................

Megrendelés száma (ha ismert): ......................................................

Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja: .........................................

Fogyasztó neve: .....................................................................

Fogyasztó címe: ......................................................................

Kelt: ................................................................................

Fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ............................

Az elállás online, külön nyomtatvány kitöltése nélkül is bejelenthető: https://goldenpalm.hu/elallas-a-szerzodestol

Adatkezelési tájékoztató

Goldenpalm.hu – 2026

1. Az adatkezelő és elérhetőségei

Adatkezelő: Tihanyi Máté Olivér egyéni vállalkozó (Goldenpalm.hu).

Székhely: 1054 Budapest, Honvéd utca 8. 1. emelet 2.

Nyilvántartási szám: 60641081.

Adószám: 91187606-1-41.

Adatvédelmi megkeresések és postai kapcsolattartás: 2094 Nagykovácsi, Tompa M. 17.

E-mail: info@goldenpalm.hu.

Telefon: +36 70 621 6242.

Weboldal: https://goldenpalm.hu.

A jelen tájékoztató a Goldenpalm.hu webáruház vásárlóira, regisztrált felhasználóira, hírlevél-feliratkozóira és látogatóira vonatkozó adatkezeléseket ismerteti. Az adatkezelő az adatokat az itt megjelölt célokra, a szükséges mértékben kezeli. A székhely és az adatvédelmi ügyekre megadott levelezési cím egymástól eltér.

2. Az adatkezelés fő elvei és jogalapjai

Az adatkezelésre az (EU) 2016/679 rendelet (GDPR), a magyar adatvédelmi és fogyasztóvédelmi előírások, továbbá a számlázási, adózási és egyéb vonatkozó szabályok irányadók. Az adatkezelés jogalapja a céltól függően a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja szerinti hozzájárulás, b) pontja szerinti szerződés teljesítése, c) pontja szerinti jogi kötelezettség vagy f) pontja szerinti jogos érdek. A webáruházban történő vásárláshoz nem feltétel a marketingcélú hozzájárulás vagy a hírlevél-feliratkozás.

A kötelezően kért vásárlási, kapcsolattartási és kiszállítási adatok hiányában előfordulhat, hogy a megrendelés nem teljesíthető. A nem szükséges, önként megadható adatok elhagyhatók. Kérjük, a rendelési megjegyzésben ne adjon meg érzékeny személyes adatot, ha az nem feltétlenül szükséges.

3. Megrendelés, ügyfélkapcsolat és szerződések

Cél: megrendelések fogadása, visszaigazolása, teljesítése, a vásárlóval való kapcsolattartás, fizetés- és szállításszervezés, a szerződés teljesítésének igazolása.

Adatkör: név, e-mail-cím, telefonszám, számlázási és szállítási cím, megrendelés száma és időpontja, megrendelt termékek és mennyiségek, szállítási/fizetési mód, rendelési megjegyzések és az ügyintézés adatai.

Jogalap: GDPR 6. cikk (1) b) pont; az esetleges szerződéses jogvitákhoz szükséges bizonyítékok megőrzése tekintetében GDPR 6. cikk (1) f) pont (az igények érvényesítéséhez és védelméhez fűződő jogos érdek).

Megőrzés: a szerződés teljesítéséhez szükséges ideig, majd a szerződéses jogi igények általános ötéves elévülési idejére figyelemmel, kivéve ha az adott adatra eltérő kötelező megőrzési idő vonatkozik. A számlák és egyéb kötelező bizonylatok külön szabály szerint maradnak meg.

4. Regisztráció, vásárlói fiók, kedvencek és hűségpontok

A regisztrált felhasználó esetében a fiók használatához szükséges azonosítókat, kapcsolattartási adatokat, rendelési előzményeket és bejelentkezési adatokat kezeljük. A kedvencek funkció és a hűségpontprogram igénybevétele esetén az ezekhez kapcsolódó termékekre, pontjóváírásokra és beváltásokra vonatkozó adatok is megjelenhetnek a felhasználói fiókban.

Cél: a fiók és az igénybe vett kényelmi, illetve hűségfunkciók működtetése.

Jogalap: GDPR 6. cikk (1) b) pont (az igénybe vett szolgáltatás nyújtása); az opcionális, külön sütivel megvalósuló személyre szabásnál a hozzájárulás.

Megőrzés: a fiók fennállásáig vagy annak törléséig, illetve a törlést követően kizárólag az önálló jogalappal, jogszerűen tovább megőrzendő számlázási, rendelési és igényérvényesítési adatok körében. Fióktörlés az info@goldenpalm.hu címen kérhető; a törlés nem szünteti meg a kötelező bizonylatmegőrzést.

5. Fizetés, számlázás, bizonylatmegőrzés

A jelenleg kínált fizetési módok: magyarországi banki előre utalás és utánvét. Az előre utalás azonosításához a fizetési közlemény, az összeg, a beérkezés és a rendelés azonosítója; utánvét esetén a beszedendő összeg és az elszámolás adatai is kezelhetők. Teljes bankkártyaadatot a Goldenpalm nem kér a jelenlegi fizetési folyamatában.

Számlázó: Számlázz.hu, üzemeltetője KBOSS.hu Kft. (1031 Budapest, Záhony utca 7.). A szükséges számla- és bizonylatadatokat a jogszabályban meghatározott esetekben az adóhatóság is megkaphatja. A pénzforgalmi és utánvételszámolási adatokat az érintett pénzintézetek, illetve a kézbesítő szolgáltatók a szolgáltatásuk teljesítéséhez szükséges körben kezelik.

Jogalap: GDPR 6. cikk (1) b) pont (fizetés teljesítése), és c) pont (számlázási, adózási kötelezettség).

Megőrzés: a számlákat és a könyvviteli elszámolást alátámasztó számviteli bizonylatokat a jogszabály által előírt időtartamig, főszabály szerint legalább nyolc évig őrizzük meg. Az ezekhez nem szükséges egyéb fizetési adatokat a cél megszűnésekor vagy a jogi igények elévülésekor töröljük.

6. Szállítás és csomagkézbesítés

A vásárló által választott szállítás teljesítése érdekében a címzett nevét, címét, telefonszámát, e-mail-címét, a küldemény azonosítóját és az utánvét összegét a szükséges mértékben továbbítjuk a kiválasztott szolgáltatónak:

GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft., 2351 Alsónémedi, GLS Európa utca 2.; https://gls-group.com/HU/hu/adatkezelesi-tajekoztato/

Magyar Posta Zrt. (MPL), 1138 Budapest, Dunavirág utca 2–6.; https://www.posta.hu/adatkezelesi_tajekoztato

Cél és jogalap: a megrendelés kézbesítése, GDPR 6. cikk (1) b) pont. A kézbesítők a szolgáltatás során a saját jogi kötelezettségeik alapján önálló adatkezelőként is eljárhatnak.

7. Kapcsolatfelvétel, fogyasztói panasz, elállás és szavatosság

A hozzánk érkező e-mailek, telefonos és egyéb írásos megkeresések kapcsán kezeljük a megkereső nevét, elérhetőségét, a megkeresés tartalmát és az ügyintézéshez szükséges bizonyítékokat. Az online elállási űrlapban szerepelhet a nyilatkozó neve, e-mail-címe, a rendelés azonosítását segítő adatok, az érintett termékek, a nyilatkozat tartalma, a beküldés időpontja és technikai azonosítója. A rendszer a megadott címre másolatot küld. Online elállási űrlap: https://goldenpalm.hu/elallas-a-szerzodestol.

Jogalap: az ügy jellegétől függően GDPR 6. cikk (1) b) pont (szerződéses ügyintézés), c) pont (kötelező fogyasztói panaszkezelés), vagy f) pont (jogi igények érvényesítése, viták rendezése).

Megőrzés: a fogyasztói panaszról felvett jegyzőkönyvet vagy írásbeli panaszt és az érdemi válasz másolatát a fogyasztóvédelmi törvény alapján három évig őrizzük. Az önálló, szerződéses jogi igényhez kapcsolódó elállási és szavatossági iratok esetében az általános ötéves elévülési időt vesszük figyelembe, ha nincs ettől eltérő kötelező időtartam.

8. Hírlevél és akciós elektronikus üzenetek

A Goldenpalm az UNAS Online Kft. hírlevélküldő rendszerét használja. A hírlevél célja új termékek, növénynevelési információk, ajánlatok és akciók bemutatása.

Kezelt adatok: feliratkozó e-mail-címe, a feliratkozás időpontja, a hozzájárulás igazolásához szükséges adatok, esetleg az önként megadott név és a leiratkozás ténye.

Jogalap: GDPR 6. cikk (1) a) pont, előzetes és visszavonható hozzájárulás, a magyar elektronikus direktmarketing-szabályok figyelembevételével.

Megőrzés: az aktív hírlevélküldéshez használt adatok a leiratkozásig vagy a hozzájárulás visszavonásáig; a hozzájárulás igazolásához szükséges minimális bizonyítékok a kapcsolódó jogi igények érvényesíthetőségének időtartamáig őrizhetők.

A hozzájárulás bármikor visszavonható a hírlevelek leiratkozási hivatkozásával vagy az info@goldenpalm.hu címen. Leiratkozás miatt a vásárlási jogosultság nem változik.

9. Látogatottságmérés és Google-hirdetések

Az UNAS-ban Google Analytics 4 (GA4) és Google Ads mérőkódok vannak beállítva. A GA4 a weboldal használatának, például megtekintéseknek, termékinterakcióknak és látogatási adatoknak a statisztikai elemzését szolgálja. A Google Ads kódjai a hirdetések eredményességének mérésére, így vásárlási és hírlevél-feliratkozási konverziók értékelésére szolgálnak.

Az alkalmazott mérési megoldás, a felhasználói döntés és a szolgáltatási beállítások függvényében az érintett eszközéről és böngészőjéről származó technikai adatok, online azonosítók, oldallátogatási és kampányesemények, valamint aggregált mérési információk kezelhetők. Nem feltétlenül szükséges statisztikai és marketingcélú sütikhez előzetes hozzájárulást kérünk (GDPR 6. cikk (1) a) pont).

A Goldenpalm UNAS-beállításaiban a Google Consent Mode engedélyezett, alapértelmezett értéke „Denied”. Ez a Google felé küldött hozzájárulási jelzéseket szabályozza; nem azonos azzal, hogy hozzájárulás nélkül semmilyen technikai jelzés nem történhet. A cookie-választási felület az analitikai és marketingcélú döntéseket külön teszi lehetővé.

A Goldenpalm GA4-tulajdonában az eseményadatok beállított megőrzési ideje két hónap, a felhasználói adatoké tizennégy hónap, és új felhasználói aktivitáskor a megőrzési idő visszaállítása be van kapcsolva. Ezek a GA4 részletes adataira vonatkozó beállítások; a Google összesített jelentéseire, egyéb szolgáltatásaira vagy saját kötelező megőrzési rendjére nem feltétlenül vonatkoznak.

Google adatvédelmi tájékoztató: https://policies.google.com/privacy?hl=hu; Google Analytics adatok: https://support.google.com/analytics/answer/7667196?hl=hu.

10. Sütik és hozzájárulás-beállítások

A webáruház sütiket és hasonló technológiákat használhat a működéshez, valamint a látogató választása szerint statisztikai, marketing- és személyre szabási célokra. A sütikezelő ablakban az „Összes elfogadása”, a „Szükségesek elfogadása” és a „Beállítások” lehetőség áll rendelkezésre. A szükséges kategória működéshez kell; a nem szükséges kategóriák alaphelyzetben nincsenek bejelölve.

A szükséges sütik szolgálhatják például a kosár, munkamenet, bejelentkezés és az adatvédelmi döntés tárolását. A nem szükséges sütik a választott kategóriák jóváhagyásához kötődnek. Az UNAS kezelőfelületén szereplő technikai példák és ott megadott felső tárolási idők: UN_cookie_consent (hozzájárulási döntés, 365 nap), UN_cart kezdetű sütik (kosár, 365 nap), UN_last_prod (utoljára megtekintett termékek, 60 nap), UN_refer (forrásazonosítás, 60 nap), UN_utm (kampányparaméterek, 60 nap), UN_favourites (kedvencek, 60 nap), UN_geoip (munkamenet). Az egyes sütik csak akkor jönnek létre, amikor az adott funkció ténylegesen használatban van.

A Google szolgáltatásai a látogató döntésétől és a beállításoktól függően külön Google-azonosítókat és sütiket is alkalmazhatnak. Ezek pontos köre és élettartama a szolgáltatás működésétől és a böngészőtől függ.

A hozzájárulás a weboldal „Adatkezelési beállítások” funkciójánál később is megváltoztatható vagy visszavonható. A sütik a böngészőben is törölhetők; a szükséges sütik letiltása a webáruház működését korlátozhatja.

11. Adatfeldolgozók és adattovábbítás címzettjei

A Goldenpalm adatainak kezelésében a feladathoz szükséges körben az alábbi szolgáltatók vesznek részt:

UNAS Online Kft. – 9400 Sopron, Kőszegi út 14.; webáruházmotor, webes tárhely és UNAS-hírlevélküldés; https://unas.hu/adatkezelesi-tajekoztato

KBOSS.hu Kft. (Számlázz.hu) – 1031 Budapest, Záhony utca 7.; számlázás; https://www.szamlazz.hu/adatvedelem

GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft. – 2351 Alsónémedi, GLS Európa utca 2.; csomagszállítás.

Magyar Posta Zrt. (MPL) – 1138 Budapest, Dunavirág utca 2–6.; csomagszállítás.

Google Ireland Limited és a Google-csoport megfelelő tagjai – Google Analytics 4 és Google Ads technológiák; https://policies.google.com/privacy?hl=hu

Az átutalás és utánvét elszámolása során a pénzforgalmi szolgáltatók a saját kötelezettségeik szerint kezelhetik az ügyletek szükséges adatait. Jogszabályban előírt esetben a NAV vagy más arra jogosult hatóság részére is továbbíthatók adatok.

A szolgáltatók jogi szerepe az adatkezelési művelettől függően eltérő: egyes műveleteknél adatfeldolgozók, másoknál önálló adatkezelők lehetnek.

12. Harmadik országbeli adattovábbítás

A Google-csoport szolgáltatásainak igénybevétele esetén személyes adatok az Európai Gazdasági Térségen kívül, különösen az Egyesült Államokban is feldolgozhatók. A Google az EU–USA adatvédelmi keretrendszert (EU–U.S. Data Privacy Framework) és – ahol alkalmazandó – az Európai Bizottság által jóváhagyott általános szerződési feltételeket használja az adattovábbítások jogszerű keretek közé helyezésére.

További tájékoztatás a megfelelő garanciákról: https://policies.google.com/privacy/frameworks?hl=hu és https://business.safety.google/adsdatatransfers/.

13. A személyes adatok biztonsága

A Goldenpalm az általa kezelt adatokhoz való hozzáférést a tevékenység ellátásához szükséges személyekre és az arra jogosult szolgáltatókra korlátozza. A webáruház és a számlázó védelmét az alkalmazott szolgáltatók biztonsági megoldásai is támogatják. Az adatkezelő a hozzáférések, adattovábbítások és esetleges incidensek kezelésénél a GDPR előírásai szerint jár el. Az internetes adatátvitel kockázata teljesen nem zárható ki.

14. Az érintettek jogai

Az érintett a GDPR feltételei szerint tájékoztatást kérhet személyes adatainak kezeléséről és hozzáférést kaphat adataihoz; kérheti a pontatlan adatok helyesbítését, az adatok törlését vagy kezelésük korlátozását; meghatározott esetekben adathordozhatóságot kérhet; a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen tiltakozhat. Hozzájárulását bármikor visszavonhatja, ez a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét nem érinti.

A törléshez való jog nem korlátlan, például a kötelező számla- vagy panaszmegőrzés miatt bizonyos adatok tovább őrzendők. Az adatkezelő főszabály szerint a kérelem beérkezésétől számított egy hónapon belül válaszol, a GDPR szerinti feltételek esetén ez indokoltan meghosszabbítható.

Joggyakorlás: info@goldenpalm.hu, vagy postán: 2094 Nagykovácsi, Tompa M. 17. Ha azonosítása szükséges, kizárólag a kérelem teljesítéséhez arányosan indokolt további adatot kérünk.

15. Profilalkotás és automatizált döntéshozatal

A webáruház a hirdetési és látogatottságmérési rendszerekben hozzájáruláshoz kötött, automatizált statisztikai vagy marketingcélú csoportosítást alkalmazhat. A Goldenpalm nem alkalmaz olyan kizárólag automatizált döntéshozatalt, amely a vásárlóra nézve joghatással vagy hasonlóan jelentős hatással járó döntést hoz a GDPR 22. cikke értelmében.

16. Panasz a felügyeleti hatóságnál, jogorvoslat

Az érintett az adatkezeléssel kapcsolatos panaszával elsőként az adatkezelőhöz is fordulhat. Emellett jogosult a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH) fordulni és bírósági jogorvoslatot igénybe venni.

NAIH: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.; levelezés: 1363 Budapest, Pf. 9.; ügyfélszolgálati e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu; honlap: https://www.naih.hu. Hatósági eljárás kizárólag egyszerű e-mail küldésével nem indítható.

17. A tájékoztató hatálya és módosítása

Utolsó frissítés: 2026. október 19.

Hatálybalépés: a Goldenpalm.hu weboldalon történő közzététel napján.

Az adatkezelő a tájékoztatót a működés, az alkalmazott szolgáltatások vagy a vonatkozó jogszabályok változásakor frissítheti. A változás a korábbi adatkezelés jogalapját visszamenőlegesen nem módosítja.